Assurer un support

Vous êtes

Besoin d'aide?

Les opérateurs du service Desk traitent chaque année environ 50.000 appels et 28.000 mails.

Aider les utilisateurs

L’ETNIC propose différents services de support aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes techniques ou liés à l’utilisation de leur matériel informatique.


Le Service desk

A la disposition de tous les utilisateurs, tous les jours ouvrables de 8h à 17h, notre Service desk assure un support à deux niveaux :

  • un niveau 1 pour répondre à des problèmes simples et courants, pouvant être résolus rapidement par téléphone;
  • un niveau 2 pour les problèmes plus complexes qui peuvent même impliquer le déplacement d’un technicien sur place.

 

La gestion centralisée d’équipements

Nous assurons la gestion centralisée des terminaux BlackBerry et la gestion quotidienne des boîtes mails Exchange des Cabinets ministériels (+/- 900 boîtes) ainsi que la gestion centralisée des imprimantes réseau (+ de 1.000 imprimantes).

Des formations

L’Entreprise peut assurer aux utilisateurs-clés des formations de base à l’utilisation de programmes informatiques dont elle assure le développement. Ces formations sont prises en compte dans le cycle de vie des projets réalisés.

Des supports multiples

Nous développons et fournissons des outils collaboratifs pour améliorer l’efficacité de l’administration et faciliter l’accès aux usagers des services publics (E-Gov). Toutes les applications développées par l’ETNIC contribuent ainsi à la gouvernance électronique en permettant aux intervenants publics de collaborer efficacement grâce à des échanges à distance entre PC. Ainsi, le logiciel que nous avons développé pour la gestion informatisée des séances du Gouvernement de la Fédération Wallonie-Bruxelles a également été retenu par le Gouvernement de la Wallonie.

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Publications
Rapport annuel d'activités 2016 Date de publication 21.12.2017

Retrouvez nos faits marquants de l'année 2016 dans le rapport d'activités ! Découvrez les chiffres clés, les temps forts de l'année et les principales réalisations, comme le projet Neo3 et les Maisons de justice.

Consultez la version dynamique ou téléchargez la version pdf.

La version longue du rapport d'activités 2016 est également disponible au format pdf.

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Marchés publics
Nos marchés publics - Vous voulez remettre une offre à l'ETNIC ? Attention aux changements Réception des offres/candidatures 30.06.2018
L'ETNIC, le partenaire informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles, souhaite attirer l'attention des opérateurs économiques sur les impacts des derniers changements dans la réglementation des marchés publics.

Vous voulez remettre une offre à l'ETNIC ? Attention aux changements !

Notamment en raison de la qualité de centrale d'achat de l'ETNIC, un DUME (Déclaration Unique de Marché Européen) et une offre électronique via la plateforme fédérale e-tendering sont obligatoires pour tous nos marchés au-delà de 221.000 HTVA ! (1)

Préparez-vous à temps...

(1) sauf quelques rares exceptions.

Plus d'info dans le document à télécharger ci-joint.
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