L'ETNIC a été chargée de la mise à jour de l’infrastructure téléphonique du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles et des différents cabinets ministériels. Ils disposent désormais d’une version moderne intégrant de nouveaux services, aussi bien pour le système central que pour les applications call center et les messageries vocales.
La mise à jour majeure réalisée par l’ETNIC permet à la Fédération Wallonie-Bruxelles de disposer de nombreux services performants : nouveau service de messagerie vocale, technologie d’affichage des statistiques pour les applications de type call center, mise en file d’attente d’un appel sans recours au call center,...
Grâce à l’intervention de l’ETNIC, la Fédération Wallonie-Bruxelles dispose d'un outil opérationnel performant et bénéfice d’un support et d'une maintenance qui lui permettent d’assurer en toutes circonstances la continuité de service public.
"Le développement de nos services nécessitait la mise en place d’un centre d’appel. La solution proposée par l’ETNIC s’est avérée simple, rapide et efficace, y compris au niveau de sa maintenance."
Pour mener à bien un projet d’une telle ampleur, l'ETNIC a mis en place une démarche rigoureuse et fiable, avec :